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| Titre: Analyste Support Technique |
| Relève de: Responsable Support Technique |
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Sommaire du poste:
Fonctions: |
- Installation et maintenance des équipements et applications informatiques;
- Administration des comptes d’usager;
- Surveillance des incidents de support et travailler avec l’équipe de support à prioriser et résoudre ces incidents d’une manière efficace;
- Enregistrement des incidents de support dans le logiciel Sostenuto;
- Débogage et résolution des problèmes technique (logiciels, matériel informatique et réseau);
- Support des salles de conférence;
- Gestion des prêts d’équipement informatique;
- Administration des permissions de fichiers et queues d’imprimantes;
- Soutien du système de téléphonie IP et messagerie vocale;
- Support des imprimantes (2ieme niveau);
- Administration de la console antivirus (Trend Micro OfficeScan);
- Assistance avec l’administration des biens informatiques via LANDesk.
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Expérience et qualités requises:
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| Profil |
Essentiel |
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| Expérience et qualifications |
- 3+ années d’expérience en support aux usagers (parc informatiques de 200+ usagers;
- DEC en Informatique ou plus;
- Bilinguisme: français-anglais;
- Expérience en gestion de fournisseur;
- Gestion d’inventaire et biens informatique;
- Certification A+;
- Certification MCSE, MCSA or MCP.
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| Habiletés techniques |
- Excellente connaissance de Windows XP et Vista;
- Expérience approfondie de la suite Microsoft Office (2003/2007);
- Connaissance de gestion de réseau Microsoft (ex: TCP/IP);
- Expérience technique approfondie des ordinateurs PC ;
- Connaissance de logiciel en gestion du service Helpdesk;
- Connaissance d’équipements Blackberry;
- Administration de comptes Active Directory et Exchange.
- Connaissance du système de téléphonie IP Mitel
- Sostenuto (logiciel Helpdesk)
- LANdesk
- Trend Micro OfficeScan
- Microsoft SharePoint
- VPN
- Autodesk Maya
- Expérience avec des Équipements de jeux vidéo
- Équipements ADSL
- Connaissance des équipements réseautique Foundry
- Connaissance des principes ITIL
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| Qualités interpersonnelles |
- Excellent sens du service à la clientèle
- Excellent esprit d’équipe
- Motivé
- Responsable
- Dynamique
- Autonome
- Ponctuelle
- Animé par la résolution de problème et un esprit entreprenant
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| Motivation et intérêts |
- De l’ambition et une passion pour les jeux vidéo sont essentiels!
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