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| Titre: Analyste Support Technique |
| Relève de: Responsable Support Technique |
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Sommaire du poste:
Fonctions: |
- Installation et maintenance des équipements et applications informatiques
- Administration des comptes d’usager
- Surveillance des incidents de support et travailler avec l’équipe de support à prioriser et résoudre ces incidents d’une manière efficace
- Enregistrement des incidents de support dans le logiciel Sostenuto
- Débogage et résolution des problèmes technique (logiciels, matériel informatique et réseau)
- Support des salles de conférence
- Gestion des prêts d’équipement informatique
- Administration des permissions de fichiers et queues d’imprimantes
- Soutien du système de téléphonie IP et messagerie vocale
- Support des imprimantes (2ieme niveau)
- Administration de la console antivirus (Trend Micro OfficeScan)
- Assistance avec l’administration des biens informatiques via LANDesk.
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Expérience et qualités requises:
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| Profil |
Essentiel |
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| Expérience et qualifications |
- 1 à 3 années d’expérience en support aux usagers (parc informatiques de 200+ usagers
- DEC en Informatique ou plus
- Bilinguisme: français-anglais
- Expérience en gestion de fournisseur
- Gestion d’inventaire et biens informatique
- Certification A+
- Certification MCSE, MCSA or MCP.
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| Habiletés techniques |
- Excellente connaissance de Windows XP et Vista
- Expérience approfondie de la suite Microsoft Office (2003/2007)
- Connaissance de gestion de réseau Microsoft (ex: TCP/IP)
- Expérience technique approfondie des ordinateurs PC
- Connaissance de logiciel en gestion du service Helpdesk
- Connaissance d’équipements Blackberry
- Administration de comptes Active Directory et Exchange.
- Connaissance du système de téléphonie IP Mitel
- Sostenuto (logiciel Helpdesk)
- LANdesk
- Trend Micro OfficeScan
- Microsoft SharePoint
- VPN
- Autodesk Maya
- Expérience avec des Équipements de jeux vidéo
- Équipements ADSL
- Connaissance des équipements réseautique Foundry
- Connaissance des principes ITIL
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| Qualités interpersonnelles |
- Excellent sens du service à la clientèle
- Excellent esprit d’équipe
- Motivé
- Responsable
- Dynamique
- Autonome
- Ponctuelle
- Animé par la résolution de problème et un esprit entreprenant
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| Motivation et intérêts |
- De l’ambition et de la passion pour les jeux vidéo sont essentiels!
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